Já que falámos em Big Data, porque não mostrar como é que a noção de “dados grandes” pode ser utilizada de forma inteligente para melhorar produtos online?

Aqui explica-se como é que o site Hotels.com (versão portuguesa em pt.hoteis.com) fez uso de “dados grandes” para “perceber melhor o que os clientes querem e como podemos melhorar a experiência que lhes oferecemos”.

Pelos vistos, a fórmula não é assim tão complicada. Basta:

aceder a TODOS os dados disponíveis (provenientes de todos os meios — sites mobile e desktop, apps, estatísticas de negócio, apoio ao cliente, etc.),

perceber, com esses dados, como é que os clientes interagem e que é que eles procuram,

alterar o design e a informação disponíveis para ir de encontro a essas necessidades diagnosticadas.

Maura Bouça

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