FlyTAP.com - TAP Portugal

A metodologia - user experience design

A TAP Portugal quer servir os seus passageiros em todas as fases de uma viagem, da sugestão do destino, até à chegada, passando pela preparação, reserva, partida e voo. O passageiro é sempre a sua primeira preocupação.

A estratégia, especificação, design, e front-end development, foram sempre pensadas tendo em conta as necessidades dos futuros utilizadores, utilizando para isso um processo metodológico completo que garantisse uma muito boa user experience.

Estratégia - research, benchmarking e insights

Conhecer as necessidades, motivações e preocupações dos passageiros da TAP foi o ponto de partida.

Realizámos um conjunto de entrevistas, reuniões e workshops, onde: Questionamos e ouvimos passageiros; estudámos as soluções de outras companhias aéreas ou empresas semelhantes de outras industrias; e principalmente, incorporamos a visão e conhecimento das equipas da TAP

Arquitetura de informação, especificação e user experience design

Usámos um conjunto de ferramentas de apoio para a organização das áreas, conteúdos e ações chave, que resultaram na criação da arquitetura de informação e funcionalidades chave do FlyTAP.com

A especificação visual de todas as páginas tipo foi feita recorrendo a ferramentas de wireframing, e após revisão e validação de usabilidade deu origem à interface hoje disponivel online.

Os conteúdos - content strategy

Identificar que conteúdos existem, que conteúdos têm que ser produzidos, reescrever aplicando as melhores técnicas de webwriting, garantir que que se seguem as boas práticas de search engine optimization, são tarefas muitas vezes esquecidas mas fundamentais para um projecto web com sucesso.

No caso do FlyTAP.com, o facto do site existir em dezenas de idiomas condicionou a estratégia de design e usabilidade, reforçando ainda mais a necessidade de definição de uma estratégia de conteúdos no inicio do projeto seguida da sua implementação ao longo de todo o processo.

O resultado final